皆さん、お客様を褒めてますか？
このブログを読んでいる方は、相手を褒めることがどれ程良い効果が出るかは分かっていると思います。
まだ読んでないよ！って方は、過去の記事も読んでもらえると光栄です。
今日はそんな褒めについて更に掘り下げていきます。
褒めると言っても、どんな所を褒めればもっとも喜ばれるのか
そして、意外と知らない褒める時にしてはいけないNG行為なども解説していきます。
もっとも喜ばれる褒めるべき所とは
お客様を褒めるときに、まずはどんな所を褒めますか？
外見を褒める？
それとも、内面を褒める？
結論から言うと、人は内面を褒められた方が相手に好感を持ちます。なので、お客様を褒めるときは相手の内面的な部分を褒めてあげると効果大です。
ですが、いきなりフリーのお客様の内面を誉めるのって難しく感じませんか？
実はそこまで難しくは無いんです。普段使っている褒め方にちょっとある要素を加えるだけで内面を褒められてると思うようになります。
外見から得られる情報から内面を誉める方法！
お客様の身に付けているアクセサリーや服、ブランドなど外見を褒めることは比較的容易で１度は使ったことがあると思います。
『スーツ似合ってますね！』や『この財布カッコいい！』など
そんな外見を褒める時には、その人のセンスを褒めるように言ってあげるようにしましょう。そして、褒めた後には質問を加えてあげるとgoodです。
例えばこんな感じ
『全体的にカジュアルなのに、こういう帽子を合わせれる○○さんってカッコいいですね！どこで服とか選んでるの？』など
まずは同じ外見を褒めるのでも、その服を選ぶセンスを褒めることで、内面を褒める事が出来ます。
そして、すかさず質問を入れる事により自分の内面的な部分に興味があると思って貰うことで親近感も湧きますし、お客様の好きな話題をして貰うことで話も盛り上がっていきます。
二面性を利用した相手の心を掴む褒め方
内面を褒める方法で、この二面性を使った褒め方と言うものがあります。
二面性とは、人は誰しも表の顔と裏の顔を持っているよって事です。『皆の前では明るく元気な私だけど、実は私ってほんとは落ち込みやすくてナイーブな性格なんだ。』と、回りに見せている自分と、自分しか知らない自分の２つを人は持ち合わせているよ。って事を二面性と言います。
そして、どんな人も自分しか知らない自分の方を本当の自分と思っています。
この自分しか知らない自分を褒められたり当てられたりするとその人に対して相当な信頼と好感を持つようになります。
この人は、私の本当の姿を知ってくれてると想えば他の人とは別格になるのも当たり前ですよね？
じゃあ、この本当の自分を褒める為にはどうすればいいかと言うと、相手の外見の印象の真逆を褒めてあげればいいだけです。
ね？簡単でしょ？
強面なオヤジには『○○さんって子供とか動物に凄い優しそう！』とかです。
言い方を悪く言えば、その人が普段から回りの人に絶対に言われないであろう印象を褒めてあげるといいんですね❗
これが表と裏の二面性があって、実は裏の方を本当の自分と思い込んでいる人を褒める方法なんです(笑)
この話をすると間違ってたらどうするの？って言う人いますが、間違ってもいいんです。全然子供とか苦手と言われたら、それでも部下の人とか回りの人に頼りにされそうだし、凄い優しそうだよ！と更に褒めればいいんです。
要するに、私のあなたへの印象はこうです。と伝えているだけなので、間違っているかは問題ではありません。もし合っていたらこの子は、他の人と違って本当の自分を分かってくれてると認識してくれます。
褒める際に、やってはいけないNG行為
上記の話と類似している事になりますが、意外に皆さんがやってしまっているNG行為があります。
それが、１度褒めた事を引いてしまう事です。
例えば『○○さんって凄い仕事できそう！』って言ったことに対して
『そんなことないよ。職場じゃ全然下のほうだよー。』と、否定されるとします。
この時に『えーそうなんだ。意外だなー。』と１度褒めた事を引っ込めてしまうのは良くないです。
『いや絶対に仕事できるー！私は○○さんは出世するタイプの人だと思うよ』と更に褒めるようにするといいです。
これはどんな話題でも同じですが、１度褒めた事は、否定されても褒め続けることが正解です。
心理学にも褒めたときに否定することは、謙遜の可能性がもっとも高いです。それに、謙遜ではなくホントに自信が無かったとしても、自分の自信が無いところを認めてくれる人ってそれだけでいい人ですよね！
最後に
お客様の良いところを見付けるためには、お客様と真剣に向き合うことが大切です。
人の駄目なところを探すことは誰でも出来ます。
キャバ嬢として人の良いところを見付ける事を忘れてはいけません。そして、口に出して伝えてあげてください。そうすることで、あなただけがお客様に特別な魔法をかけることが出来ます。
